İptal ve İade Politikası
1. Genel Hükümler
www.pantalong.com internet sitesi üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde, memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Bu nedenle, sipariş iptali ve ürün iadesine ilişkin aşağıdaki şartları dikkatle incelemenizi rica ederiz.
Bu İptal ve İade Politikası, SADE GLOBAL MODA TEKSTİL İTHALAT İHRACAT TİC. LTD. ŞTİ. ("Şirket") tarafından işletilen www.pantalong.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("TKHK") ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir.
ŞİRKET BİLGİLERİ
Şirket Unvanı: SADE GLOBAL MODA TEKSTİL İTHALAT İHRACAT TİC. LTD. ŞTİ.
Açık Adresi: Fenerbahçe Mah. Fuatpaşa Cad. Deniz Apt. No: 22 İç Kapı No: 3 KADIKÖY / İSTANBUL
E-posta Adresi: [email protected]
Telefon: [0537 567 67 12]
Web Site: www.pantalong.com
2. Sipariş İptali
Siparişinizi, henüz kargoya teslim edilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri hattımızı arayarak iptal edebilirsiniz. Sipariş iptal talebiniz alındıktan sonra talebiniz en geç yetmiş iki saat içinde değerlendirilir ve size e-posta ile bilgi verilir. Kargo sürecine girmiş siparişler için iptal işlemi mümkün değildir, ancak bu durumda cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Kargo sürecine girmiş siparişler iptal edilemez; ancak cayma hakkı veya iade prosedürü kapsamında işlem yapılabilir.
İptal edilen siparişin ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak en geç on dört (14) gün içinde gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade süresi bankanızın işlem sürecine bağlı olarak bir ile dört hafta arasında değişebilir.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi gereği, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız ürünü on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu süre, malın size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için [email protected] adresine e-posta göndererek yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Cayma hakkınızı kullanabilmek için ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, tekrar satılabilir nitelikte olması ve orijinal ambalajıyla birlikte iade edilmesi gerekmektedir. Cayma hakkı kapsamında ödediğiniz toplam bedel ve varsa sizi borç altına sokan diğer tüm ödemeler size iade edilir. Ancak cayma hakkının kullanılması nedeniyle ortaya çıkan kargo masrafları size aittir. Şirketimiz cayma hakkının kullanılması nedeniyle sizden herhangi bir isim altında ücret talep edemez.
4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıda belirtilen durumlar için cayma hakkı kullanılamaz:
a) Ambalajı açılmış, hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler,
b) Etiketi çıkarılmış, kullanılmış, yıkanmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş ürünler,
c) Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışmış ve ayrıştırılamayan ürünler,
e) ALICI’nın talebi doğrultusunda özel olarak üretilmiş veya kişiye kişiselleştirilmiş ürünler (isim yazılmış, ölçüye göre hazırlanmış vb.),
f) Cayma süresi sona ermeden ifasına başlanmış ürünler.
İade Prosedürü
İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç yedi (7) gün içinde [email protected] adresine iletmelisiniz. Cayma hakkınızı kullandığınızı bildirdiğiniz tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.
İade edilecek ürün, irsaliye, ürün kutusu, ambalajı ve promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir. Ürün elimize ulaştıktan sonra uzman ekip tarafından incelenir. Onaylanan iadelerin ücret iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak en geç on dört (14) gün içinde tarafınıza iletilir.
Onaylanan iadelerin ücret iadesi, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle aynı şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem sürecine bağlı olarak tutarın kartınıza yansıması bir (1) ila dört (4) hafta sürebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemeler, alıcının bildirdiği banka hesabına aktarılır.
Promosyon ürün iade edilmediği takdirde ana ürünün iadesi kabul edilmez. Ürünle birlikte verilen promosyon ürünlerin iadesi de gerekirse talep edilebilir. Aksi takdirde promosyon ürün bedeli toplam iade tutarından düşülür.
5. İade Adresi
Tüm iade ve değişim işlemleri için ürünler Alemdar Mah. Himaye-i Eftal Sok. Mirat Han No:4 Kat:3 Cağaloğlu/İstanbul adresine gönderilmelidir.
İade gönderimi sırasında ürününüzün güvenli şekilde ambalajlanması ve takip numarası bulunan kargo hizmeti kullanılması önerilir. İade gönderimi sırasında yaşanabilecek kayıp, hasar veya değer kaybından firmamız sorumlu değildir. Bu nedenle, ürününüzü eksiksiz şekilde ve güvenli ambalajla, tercihen takip numarası sunan anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla göndermenizi tavsiye ederiz.
6. Değişim
Pant Along internet sitesinden yapılan alışverişlerde ürün değişimi yapılmamaktadır. Ürün değişimi yerine iade işlemi gerçekleştirilip, dilediğiniz ürün için yeniden sipariş verebilirsiniz.
7. Müşteri Hizmetleri
Sorularınız, talepleriniz ve şikâyetleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
📩 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: [05375676712]
Şikayet ve İtiraz Başvuru Mercileri:
Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde yaşadığınız sorunlar için aşağıdaki mercilere başvurabilirsiniz:
• Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri (uyuşmazlık tutarına göre yetkili merciler)
• Tüketici Bilgi Sistemi: 175
• E-Devlet Tüketici Şikâyet Sistemi
• İl ve İlçe Ticaret Müdürlükleri
Şikâyet ve itirazlarınızı öncelikle müşteri hizmetlerimize iletmenizi, çözüm bulunamadığı takdirde yukarıdaki resmi mercilere başvurmanızı öneririz.