SIKÇA SORULAN SORULAR
1. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişinizi kargoya verilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişler iptal edilemez, ancak iade süreci başlatabilirsiniz.
2. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Pant Along olarak atölyemizde toplu üretim sistemiyle çalışıyoruz. Bu nedenle siparişleriniz atölye yoğunluğuna bağlı olarak 1 ila 7 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir. Özel dönemlerde (kampanya, bayram, yılbaşı vb.) bu sürede esneklik olabilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme maili gönderilecektir.
3. Ürünüm elime ulaştı ama memnun kalmadım, iade edebilir miyim?
Evet, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
4. Hangi ürünlerde iade kabul edilmiyor?
• Kişiye özel olarak üretilmiş ürünler (örneğin isim yazılmış, özel ölçü hazırlanmış takılar)
• Etiketi çıkarılmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Hijyen nedeniyle tekrar satışı uygun olmayan ürünler
Bu ürünlerde iade veya cayma hakkı bulunmamaktadır.
5. İade sürecinde kargo ücreti kime ait?
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo masrafları alıcıya aittir. Ürünü, sağlam bir şekilde paketleyerek, tercihen takip numarası olan bir kargo firmasıyla gönderiniz.
6. Para iadesi ne zaman yapılır?
İade edilen ürün bize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme yönteminize uygun olarak en geç 14 gün içinde ücret iadesi yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde bankanıza bağlı olarak bu süreç 1-4 hafta sürebilir.
7. Ürün değişimi yapabilir miyim?
Şu an için ürün değişimi yapılmamaktadır. Dilerseniz mevcut ürünü iade edip, yeni bir sipariş verebilirsiniz.
8. İade adresiniz nedir?
İade ürünlerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:
Alemdar Mah. Himaye-i Eftal Sok. Mirat Han No:4 Kat:3 Cağaloğlu / İstanbul
Lütfen ürününüzü sağlam bir ambalajla ve takip numarası ile gönderiniz. Hasar veya kayıplarda firmamız sorumluluk kabul etmemektedir.
9. Siparişimde promosyon ürünü vardı. Ne olacak?
Ana ürünle birlikte gönderilen promosyon ürünler de iade edilmelidir. Aksi takdirde promosyon ürünün bedeli, toplam iade tutarından düşülür.
10. Yardım ve destek için nasıl ulaşabilirim?
📩 E-posta: [email protected]
📞 Telefon: 0537 567 67 12
Instagram DM üzerinden de bizimle iletişime geçebilirsiniz.
11. Takılarımı nasıl saklamalıyım?
Takılarınızı nemsiz ve doğrudan güneş ışığı almayan bir ortamda saklamanızı öneririz. Her kullanımdan sonra yumuşak bir bezle silerek saklayabilirsiniz.
12. Satın aldığım ürünü hediye olarak gönderebilir miyim?
Elbette! Siparişinizi hediye paketiyle gönderiyoruz. Dilerseniz not bırakabileceğiniz bir mesaj da ekleyebiliriz.
13. Toptan üretim yapıyor musunuz?
Evet, atölyemiz toptan üretim ve özel koleksiyon üretimi için uygundur. Butikler, konsept mağazalar, kurumsal hediyelikler veya özel projeler için iş birliğine açığız. Toptan sipariş ve iş birlikleri için bizimle [email protected] adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
14. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Evet, Pant Along olarak yurt dışı gönderimlerimizi DHL Express ile güvenli ve hızlı şekilde gerçekleştiriyoruz. Gönderim süresi, varış ülkesine göre değişmekle birlikte genellikle 2-5 iş günü içerisinde teslimat sağlanmaktadır. Kargo ücreti ve teslimat detayları sipariş sırasında belirtilir. Önemli not: Uluslararası siparişlerde gümrük vergileri, harçlar veya yerel vergiler ödeme sırasında fiyata dahil değildir. Bu tür ek maliyetler, teslimat sırasında alıcının sorumluluğundadır ve her ülkenin mevzuatına göre değişiklik gösterebilir.
15. Ödemeler nasıl gerçekleşiyor?
Pant Along üzerinden yapacağınız tüm ödemeler, güvenli PayTR altyapısı ile gerçekleştirilir. Kredi kartı, banka kartı ve çeşitli dijital ödeme yöntemleriyle kolay ve güvenli şekilde ödeme yapabilirsiniz. Ödeme sırasında bilgileriniz şifrelenir ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
16. Özel ölçüde takı siparişi verebilir miyim?
Evet, özel boyutlandırma taleplerini memnuniyetle karşılıyoruz. Ancak bu tür siparişler kişiye özel üretim kapsamında değerlendirildiği için nihai satış olarak kabul edilir ve iade/değişim hakkı bulunmaz.
Eğer talep edilen ölçü için ek metal veya işçilik gerekiyorsa, bu durum ek ücretlendirme ile sonuçlanabilir. Detaylı bilgi ve fiyat teklifi için bizimle [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.
17. Bir parçayı farklı bir malzemeyle üretmeniz mümkün mü?
Bazı durumlarda, örneğin bir 925 ayar gümüş tasarımının altın kaplama versiyonunu hazırlayabiliyoruz. Ancak her altın parçanın gümüş versiyonu teknik olarak mümkün olmayabilir.
Talep ettiğiniz model ve malzemeyi bize ilettiğiniz takdirde, üretim uygunluğu ve özel fiyat teklifi ile ilgili sizi bilgilendirebiliriz. Bu tür talepleriniz için lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçiniz.
18. Bana özel nişan yüzüğü yapabilir misiniz?
Evet, özel yapım hizmetlerimiz kapsamında nişan yüzükleri tasarlayıp üretiyoruz. Hayalinizdeki yüzüğü birlikte tasarlamak için size sürecin her adımında eşlik ediyoruz.
Özel yapım sürecini başlatmak ve detaylı bilgi almak için bizimle [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.